陆家嘴信托举办2020年度消保知识专项培训

时间:2020/07/15 17:48:12用益信托网

为进一步增强员工消费者权益保护意识,提升公司消费者权益保护工作质量,6月29日,陆家嘴信托组织了消费者权益保护专项培训。


此次培训覆盖公司全体员工,特邀青岛银保监局消保处郭维蓬处长主讲,青岛、上海、无锡、南京、杭州等地员工通过“现场培训+视频直播”方式参训。公司总经理崔斌做开场致辞,崔总表示近年来公司坚持通过战略引领推动高质量发展,努力构建新型客户关系,提出要把消费者权益保护工作做实、做细、做优的要求。


会上,郭处长以银行业消费者权益保护的背景和必要性作为切入点,阐述了银行业消费者权益保护工作框架体系和金融机构消保工作要求,深入解读金融消费者权益保护相关政策法规,并对消保典型案例进行分析,贴近信托公司实际业务需要,使得参训人员对消保服务工作有了更深的理解。


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为巩固培训学习效果,公司于6月30日-7月13日通过“OA线上+现场闭卷”方法组织了消保知识专项考试。参考员工共计357人,考试平均分为97分。


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通过此次培训考试,公司再次强调“以客户为中心”的服务理念,增强了员工消费者权益保护意识,强化各部门规范服务管理,不断提升客户满意度,切实保障金融消费者合法权益。


作者:陆 家 嘴 信 托
来源:陆 家 嘴 信 托

责任编辑:qin

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